Foires aux Questions
FAQ
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent concernant nos produits, la livraison, les retours ou encore les paiements. Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, claire et rassurante.
Avant de nous contacter, prends quelques minutes pour parcourir ces réponses : tu trouveras probablement ce que tu cherches. Si toutefois ta question reste sans réponse, notre équipe reste bien sûr disponible pour t’accompagner rapidement.
Puis-je retourner un article ?
Bien sûr ! Nous voulons que vos achats chez Constance Minérale soient une expérience agréable et sans stress. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour nous le retourner. Les produits doivent être intacts, non portés et soigneusement emballés afin de garantir un retour dans les meilleures conditions. Dès que nous recevons votre colis, nous procédons rapidement au remboursement ou à l’échange, selon votre souhait.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Par souci d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris. C’est notamment le cas des bijoux portés, des produits ouverts, personnalisés sur demande ou endommagés après utilisation. Nous vous encourageons à nous contacter avant l’achat si vous avez le moindre doute : notre équipe est là pour vous conseiller et vous aider à faire le bon choix dès le départ.
Comment effectuer un retour ?
Rien de plus simple ! Contactez notre service client afin de recevoir toutes les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour. Nous vous conseillons vivement d’opter pour un envoi suivi afin d’assurer la bonne réception de votre colis. Une fois vos articles vérifiés, nous vous confirmons par e-mail l’avancement de votre remboursement ou échange. Avec Constance Minérale, vous pouvez acheter en toute sérénité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement les plus fiables et sécurisés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres solutions reconnues. Chaque transaction est protégée par un système de cryptage de pointe. Vous pouvez donc régler vos achats en toute tranquillité, en sachant que vos données sont parfaitement sécurisées.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Absolument, et c’est une priorité pour nous. Nous travaillons avec des partenaires de paiement certifiés qui garantissent un niveau de sécurité optimal. Vos informations personnelles et bancaires restent confidentielles et ne sont jamais partagées. Acheter chez Constance Minérale, c’est profiter d’une expérience en ligne 100 % fiable et sans mauvaise surprise.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous savez exactement où en est votre commande, du départ de notre atelier jusqu’à votre boîte aux lettres.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la destination de votre commande. Pas d’inquiétude : tout est indiqué clairement au moment du paiement, avant validation. Et bonne nouvelle : nous organisons régulièrement des offres spéciales avec frais de port offerts ou réduits à partir d’un certain montant d’achat. Un petit bonus pour vous remercier de votre confiance !
Offrez-vous des conseils personnalisés ?
Oui, et c’est même l’un de nos engagements. Chaque pierre et chaque création a une énergie particulière, et nous savons combien il peut être difficile de choisir le bon bijou ou le bon objet minéral. Que ce soit pour un achat personnel ou un cadeau, notre équipe se tient à votre écoute pour vous guider et vous proposer les options les plus adaptées à vos envies, vos besoins ou vos intentions. Chez Constance Minérale, vous n’êtes jamais seul(e) dans vos choix.
Proposez-vous des coffrets et des bons d’achat ?
Tout à fait ! Nos coffrets cadeaux sont une excellente idée pour offrir un univers minéral raffiné et plein de sens. Chaque coffret peut être complété par un bon d’achat afin que la personne puisse choisir elle-même la pierre ou le bijou qui lui correspond. Et si vous souhaitez personnaliser davantage votre coffret, il est tout à fait possible d’ajouter un bon supplémentaire pour créer un cadeau unique et sur-mesure.
Est-ce possible de purifier et d’entretenir ma pierre roulée ou mon bracelet ?
Oui, et c’est même essentiel 🌿✨. En tant que passionnée et professionnelle dans l’univers des minéraux, j’accorde une grande importance à l’énergie de chaque pierre. Une pierre roulée ou un bracelet n’est pas qu’un simple objet : c’est un compagnon de route, un allié qui absorbe vos émotions, vos vibrations et parfois vos épreuves.
Avec le temps, il se charge naturellement et mérite d’être purifié pour continuer à rayonner pleinement. Imaginez votre pierre comme une amie fidèle : elle vous accompagne, vous soutient dans vos moments de doute, amplifie vos élans positifs… mais comme tout être, elle a besoin de se ressourcer.
Il existe plusieurs méthodes simples et efficaces :
- L’eau claire (pour certaines pierres, selon leur composition).
- La fumigation à la sauge ou au palo santo, qui nettoie en profondeur.
- La lumière du soleil ou de la lune, pour recharger son énergie.
- La géode d’améthyste ou la fleur de vie, parfaites pour purifier en douceur et harmoniser vos minéraux.
Purifier sa pierre, c’est aussi prendre un moment pour soi, un instant de recentrage, un rituel qui reconnecte à ses propres intentions. Et croyez-moi, lorsque vous offrez ce soin à votre bracelet ou à votre pierre roulée, elle vous le rend toujours : son éclat, sa vibration et son énergie se renouvellent pour continuer à vous accompagner sur votre chemin.
Est-ce possible de recevoir la définition et les vertus de chaque pierre ?
Oui, absolument 💎✨ ! Chez Constance Minérale, nous croyons qu’une pierre n’est pas seulement belle par son apparence : elle porte aussi une histoire, une vibration et des vertus uniques. C’est pourquoi, lorsque vous choisissez une pierre roulée, un bracelet ou un bijou, nous vous fournissons des informations claires et détaillées sur ses propriétés.
Chaque fiche ou coffret peut être accompagné d’une description mettant en lumière :
- Son origine et sa symbolique,
- Ses vertus énergétiques et émotionnelles,
- Les intentions ou domaines de vie dans lesquels elle peut vous accompagner (apaisement, confiance, amour, énergie, protection, etc.).
Ainsi, non seulement vous portez un bijou ou une pierre, mais vous connaissez également sa signification profonde. Cela vous permet de créer un lien personnel avec elle et de l’intégrer à vos rituels ou à votre quotidien avec conscience.
En offrant nos créations, vous transmettez donc bien plus qu’un objet : vous offrez un morceau de nature porteur de sens, une énergie bienveillante, un guide qui résonne avec l’âme
Est-ce que mes pierres peuvent être purifiées avant l’envoi ?
Oui 🌿✨. En tant que magnétiseur et thérapeute de bien-être, je travaille avec les pierres depuis plusieurs années et je les propose régulièrement aux personnes que j’accompagne. Les minéraux sont de véritables alliés énergétiques, porteurs d’équilibre et de réconfort, et je mets toute mon expertise à leur service pour qu’ils révèlent leur plein potentiel.
👉 Lors de votre commande, vous avez le choix :
- soit de purifier vos pierres vous-même chez vous, selon vos propres rituels,
- soit de me confier cette étape. Dans ce cas, je prends le temps de les purifier et de les recharger avec bienveillance, afin que vous receviez une pierre prête à vous accompagner dès son arrivée.
