FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue dans la FAQ de Constance Minérale. Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes de nos clients : nos pierres et nos bijoux, la commande et le paiement, la livraison et les retours.

Notre FAQ est enrichie au fil de vos questions. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous : nous vous accompagnons avec plaisir.

Vos pierres sont-elles naturelles ?

Oui. Nos pierres roulées, pierres brutes, géodes et bijoux sont réalisés à partir de pierres naturelles. Lorsqu’un matériau n’est pas une pierre naturelle (par exemple l’opalite, qui est un verre opalescent), nous l’indiquons clairement sur la fiche produit, dans la fenêtre « Caractéristiques ».

Chaque pierre naturelle est unique : sa couleur, ses veinures, ses inclusions et sa taille varient légèrement d’une pièce à l’autre. La photo montre un modèle représentatif ; la pièce que vous recevez a le même caractère, avec ses propres nuances. C’est tout le charme d’une pierre naturelle.

Oui. Chaque fiche produit présente la pierre : son origine, sa composition, sa dureté et la symbolique qui lui est traditionnellement associée en lithothérapie (apaisement, confiance, protection, amour…), avec le chakra correspondant. Vous savez ainsi ce que vous portez et pouvez intégrer votre pierre à vos rituels en toute conscience.

Les propriétés attribuées aux pierres relèvent de la tradition et du bien-être : elles ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.

Dans la tradition de la lithothérapie, on considère qu’une pierre se charge au fil du temps et qu’il est bon de la purifier régulièrement. C’est aussi un joli rituel : un moment pour soi, pour se recentrer sur ses intentions. Les méthodes les plus courantes :

  • L’eau claire, uniquement pour les pierres qui la supportent (quartz, améthyste, cristal de roche…). À éviter notamment pour la sélénite, la malachite, la pyrite ou la pierre de lune.
  • La fumigation à la sauge blanche ou au palo santo.
  • La lumière de la lune, douce pour toutes les pierres. Le soleil, lui, peut faire pâlir certaines pierres colorées (améthyste, quartz rose, citrine).
  • Une géode d’améthyste ou un amas de cristal de roche, sur lesquels on dépose ses pierres.

Pour vos bijoux, retirez-les avant la douche, la baignade ou le sport, et évitez le contact avec le parfum et les crèmes : ils garderont leur éclat plus longtemps. La fiche de chaque pierre précise si elle supporte l’eau et le soleil.

Oui 🌿. Magnétiseuse depuis plus de trente ans, je travaille avec les pierres au quotidien. Lors de votre commande, vous avez le choix :

  • purifier vos pierres vous-même, selon vos propres rituels ;
  • ou me confier cette étape : je les purifie et les recharge avant l’envoi, pour que vous receviez une pierre prête à vous accompagner dès son arrivée.

Il suffit de le préciser dans la note de commande, avec votre prénom et votre date de naissance si vous le souhaitez.

Oui, et c’est l’un de nos engagements. Il n’est pas toujours facile de choisir la bonne pierre ou le bon bijou : que ce soit pour vous ou pour offrir, nous vous guidons selon vos envies, vos besoins ou vos intentions. Écrivez-nous : chez Constance Minérale, vous n’êtes jamais seul(e) dans vos choix.

Tout à fait ! Nos coffrets cadeaux sont une excellente idée pour offrir un univers minéral raffiné et plein de sens. Chaque coffret peut être complété par un bon d’achat afin que la personne puisse choisir elle-même la pierre ou le bijou qui lui correspond. Et si vous souhaitez personnaliser davantage votre coffret, il est tout à fait possible d’ajouter un bon supplémentaire pour créer un cadeau unique et sur-mesure.

Nous acceptons les moyens de paiement les plus fiables et sécurisés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres solutions reconnues. Chaque transaction est protégée par un système de cryptage de pointe. Vous pouvez donc régler vos achats en toute tranquillité, en sachant que vos données sont parfaitement sécurisées.

Absolument, et c’est une priorité pour nous. Nous travaillons avec des partenaires de paiement certifiés qui garantissent un niveau de sécurité optimal. Vos informations personnelles et bancaires restent confidentielles et ne sont jamais partagées. Acheter chez Constance Minérale, c’est profiter d’une expérience en ligne 100 % fiable et sans mauvaise surprise.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande : nous ferons le nécessaire. Une fois le colis parti, vous pouvez toujours utiliser votre droit de retour.

Nous livrons par Colissimo en France et dans toute l’Europe. La livraison est offerte dès 59 € d’achat en France métropolitaine ; en dessous, et pour l’étranger, les frais sont calculés selon le poids du colis et la destination, et clairement indiqués avant le paiement.

Délais indicatifs après expédition : 2 à 3 jours ouvrés en France, 3 à 10 jours ouvrés en Europe. Hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège…), des frais de douane peuvent être demandés à la livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous savez exactement où en est votre commande, du départ de notre atelier jusqu’à votre boîte aux lettres.

Bien sûr ! Nous voulons que vos achats chez Constance Minérale soient une expérience agréable et sans stress. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner grâce à notre garantie satisfait ou remboursé, en plus du délai légal de 14 jours (droit de rétractation). Les produits doivent être intacts, non portés et soigneusement emballés afin de garantir un retour dans les meilleures conditions. Dès que nous recevons votre colis, nous procédons rapidement au remboursement ou à l’échange, selon votre souhait.

Par souci d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris. C’est notamment le cas des bijoux portés, des produits ouverts, personnalisés sur demande ou endommagés après utilisation. Nous vous encourageons à nous contacter avant l’achat si vous avez le moindre doute : notre équipe est là pour vous conseiller et vous aider à faire le bon choix dès le départ.

Rien de plus simple ! Contactez notre service client afin de recevoir toutes les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour. Nous vous conseillons vivement d’opter pour un envoi suivi afin d’assurer la bonne réception de votre colis. Une fois vos articles vérifiés, nous vous confirmons par e-mail l’avancement de votre remboursement ou échange. Avec Constance Minérale, vous pouvez acheter en toute sérénité.